남자 상담원 목소리 바들바들 떨게한 얘기(스압)
- 작성일
- 11-01-05 23:41
아래 익스옹 얘기듣고 생각났는데,
11번가에서 얼마전에 이벤트를 했습니다.
티캐쉬나 핸드폰 소액결제로 5만원 어치 이상 사면 만원을 할인해주는, 그냥 20%할인 쿠폰이라고 생각하면 됩니다.
티캐쉬라는것은. 스마트폰 뒤에 유심에 충전하여(제가 아는 한) 교통비로 쓸 수도 있고, 뭐 문상같은 용도로도 쓰고
여러가지로 사용이 가능한 돈입니다. 저는 지갑이 없을 때 교통비로 쓰려고 만원을 충전해 놨었고요,
하여간 두시간에 걸쳐 소소한 사천원 오천원짜리 물건들로 합계를 오만원을 만들어 놓고 결재를 했지요
처음에는 핸드폰 소액 결재를 시도했습니다.
그런데 "고객님은 결재 대행사의 정책상 소액결재를 하실 수 없습니다"라는 문구가 뜨고 결재 거부,
열받아서 티캐쉬로 4만원 지른 후 오만원을 만들어서 다시 결재하려 했으나 또다시 거부
티캐쉬는 만원에 오백원씩 결재 수수료가 붙습니다.
그래서 열받아서 티캐쉬 환불을 하려니 망할놈의 정책이 대리점가서 환불 요청서를 작성 ㄷㄷㄷㄷㄷ
거기다 환불시 환불 수수료도 1000원인가 있고, 도합 3500원의 썡돈을 쓰게된 상황
일단 skt에 전화, 이런 이벤트로 티캐쉬를 결재했는제 사용을 못하는 거니 환불해야곘다
고객님 죄송하지만 티캐쉬는 저희 소관이 아닙;;;;
(이떄까지는 skt에서 관리하는 머니인줄 알았음..)
114 무료 통화니 상담원에게 하소연 이러이러한 이벤트 때문에 오만원을 질렀는데,
이를 불쌍히 여긴 상담원이, 핸드폰 요금에서 3500원을 차감해 주겟다고;;
일단 여기까지 해서 썡돈 나간건 보상 받았습니다.
자, 다음은 티캐쉬에 전화를....
이런 개 그지같은 정책이 어디있냐, 나는 다른 목적없이 그 이벤트 응모하기 위해 지른건데 사용을 못하니 환불하는건데
수수료 다 내고 이런 날도둑같은 정책이 어디있냐.
상담원 굽신굽신하시고, 일단 다시 연락한다고 하고 끊음.
마지막으로 11번가
남자 상담원이 받습니다.
이런 이벤트에서 두가지 다 결재가 안된다. 이유가 뭐냐,
친절하게 결재 대행사 정책이라고 알려주더군요.
정책이 뭐냐고 했더니 가입 3개월 미만자는 소액결재가 안되고 티캐쉬로도 안된다고,
이유가 뭐냐고 했더니 그건 대행사 정책이라는 말만 앵무새처럼 되풀이..
머리를 스치는 생각이, 가입 3개월 미만자들은 요금 먹튀 때문에 그런가보다 하는 생각이 들더군요.
"그럼 그 정책을 이벤트 페이지나 결재 중에 내용을 왜 고지하지 않았냐, 그것때문에 2시간 동안 쇼핑했고
내가 100번 양보해서 결재거부창에 내용만 써놨어도 3군데 전화해서 전화비 쓰고 시간 낭비하지 않았다"
또 앵무새처럼 죄송합니다만 되풀이,
죄송하실 필요없고, 세군데 전화하느라 1시간 허비했으니 통화료 대략 7000과 티캐쉬 수수료 3500원 보상해라
마음 같아서 내가 들인 3시간도 시급 기준에 따라서 보상받고 싶지만 그건 참겠다.
죄송죄송*100
이름이 어찌되시나요.
네, 김모모입니다.
내가 지금 김모모씨한테 죄송하단 소리 들으려고 전화한게 아니고, 나는 현금을 손해를 봤는데 그걸 보상해줘야하 내가 전화를 끊을거 아니냐
당신들은 내가 이벤트 응모 자격이 안되는데 그 내용을 이벤트 페이지는 물론이고 결재 과정에서도 고지하지 않아서
내가 3시간과 현금을 손해를 봤다.
이 과정에서 내가 잘못한거 있냐, 있으면 말해봐라, 납득이 가면 그냥 끊겠다.
그랬더니 묵묵무답... 왜 말을 안하냐 나 지금 바쁘다 빨리 대답해라;;
저는 이러면 윗사람에게 바꿔줄줄 알았습니다. 그냥 시간 버린거야 열받고 말면 되는데
저는 현금 손해를 봤으니 그건 보상 받아야지요.
그랬더니 목소리를 바들바들 떨면서;
"제..저는 보상해드릴 수 있는 권...권한이 없..ㄷㄷㄷ 습니다"
아 그럼 권한있는 사람 바꿔라.
그랬더니 관리 팀장이란 분이 받으시더군요.
입아프지만 또 앵무새처럼 위 상황을 설명했습니다.
그랬더니 한참 통화후에야 캐쉬 수수료를 11번가 포인트로 넣어줬다고 하더군요;
쉬크하게 됬다고 하고 드러워서 안쓰니까 다시 빼가라고 하고 전화 그냥 끊었음;;
이미 내 피해액은 skT에서 줬으니까요 ㅎ
결론은 머;;
티캐쉬는 충전 수수료도 비싸고, 환불 절차도 지랄같고 거기도 또 돈드니 이용하지 말자 정도
아 손가락 아퍼;;
