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http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2014051310013853982



"우리나라에서 주유원만큼 사회적 신분이 낮은 직종도 없을 것입니다. 주유를 하러 온 손님들은 반말은 기본이고 심한 욕설을 할 때도 있어요. 그런 만큼 주유원들의 자존감은 낮아지고, 서비스도 부실해질 수밖에 없습니다."


주유소에서 만난 문성필 사장은 좋은 서비스의 출발은 "직원들의 자존감을 높여주는 것"이라고 말했다. 다른 주유소들이 모두 아르바이트생으로 채워진 것과 달리, 백산주유소 주유원 15 명은 모두 정규직이다. 4대보험을 적용받고, 계절별로 레프팅, 스키 등 활동을 함께 한다.

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6개월에 걸쳐 직원들을 정규직화하고, 친절 교육을 일상화했다. 직원들이 자신의 일에 애착을 가지면서 조직화가 되고, 업무가 분담되면서 사고 위험도 줄어들었다. 또 자발적으로 어떻게 하면 고객을 감동시킬 수 있을지 아이디어를 내기 시작했다.


지금도 기름 가격을 비롯해 사은품 선택, 업무 배치 등 주유소 운영과 관련된 일 대부분을 직원들이 회의를 해 결정한다. 직원들과 사회공헌활동도 함께 하기 시작했다. 문 사장은 한부모가족 일시지원 복지시설 '은혜주택'에 장기 봉사활동을 벌인 공로로 오는 15일 여성가족부로부터 표창을 받는다.


문 사장은 "사실 우리의 서비스는 누구나 할 수 있는 것들"이라며 "우리가 한 것은 '누구나 할 수 있는 것'을 실행에 옮긴 것뿐"이라고 말했다.


직원이 바뀌자 고객이 바뀌었다. 특히 한여름 직원이 자동세차기를 빠져 나온 자동차의 보닛의 물기를 닦다가 이마의 땀을 한번 훔쳐 내는 '디테일'에서 고객들은 감동했다. 주유원들에게 따뜻한 말을 건네기 시작했다. 어떤 손님은 비오는 날 빈대떡을 부쳐와 직원들에게 건넸고, 제주도의 농장에서 따왔다며 감귤 박스를 내려놓고 가기도 했다.

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"그래서, 이익은 많이 나나요?"라고 물었다. "최대의 이익을 내기 위해 기름 100드럼을 팔아야 한다면, 우리는 목표를 이익이 아닌 '서로의 행복'으로 놓고 30드럼을 팝니다. 나도 돈만 추구하고, 직원들을 소모품으로 생각하며 성공을 위해 달렸다면 세월호 참사와 같은 일을 만들지 않았다고 누가 보장하겠습니까."